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Hace un tiempo atrás las empresas mas rentables eran las que poseían los mejores productos y servicios para los clientes, hoy en día las empresas mas rentables son las que tienen los mejores clientes para sus productos y servicios, pues en ese sentido es que se proyectan ya los beneficios futuros y es el tipo de cliente quien te garantiza o no sanos dividendos. Es por ello que el marketing ha tomado tanta importancia entre las empresas modernas, especialmente el que tiene que ver con el marketing de retención de clientes, que permite un mutuo aprendizaje entre la empresa y el consumidor referente a su inclinación y por consecuencia podemos conocer y definir su categoría. Toda empresa sin importar el servicio o producto que ofrece, una vez tenga un cliente en su cartera, éste posee un costo de retención, ya sea en el mantenimiento de equipos y maquinarias para sustentarle el servicio, en los valores agregados que se les otorga y hasta en la parte menos tangible pero mas costosa a